javier hernandez
Well-Known Member
Estoy viendo que Viva Aerobus canceló 3 vuelos y retraso otros 16 en Monterrey, alguien sabe que pasó?
Cancelación y retraso de vuelos de VIVA
- Iniciador del tema javier hernandez
- Fecha de inicio
nahumlv
Well-Known Member
munozjav81
New Member
en MMGL hay uno AOG desde hace días en el hangar MRO.
kik
Well-Known Member
Usuarios reclaman retrasos de Viva Aerobus en Torreón
fuente: milenio.com
Torreón, Coahuila-Los usuarios de la aerolínea Viva Aerobús reclamaron el retraso en uno de sus vuelos por más de cuatro horas y recordaron que no es la primera vez que ocurre.
Margarita Serrato fue una de las afectadas y en su caso tuvo que perder una cita médica en el Hospital de la Mujer del Ejército en el área de Oncología.
"Me cancelaron un domingo y el vuelo lo reprogramaron para cuando ellos quisieron. Tuve que cambiar todas mis citas y ahorita salen con que no. No es una gripe y se lavan las manos porque no nos arreglan las cosas".
Dijo que ahora por culpa de las fallas en esa empresa de transporte, en el centro médico piensan que miente en cuanto a no poder acudir a las revisiones.
"El problema que se presentó es técnico y se va satisfacer este retraso para los pasajeros. Este tema compete directamente a la aerolínea y procede la compensación".
"Me siento triste porque la señorita me dice que soy una mentirosa y yo no pongo reglas en el Hospital Militar. Los doctores tienen sus días y sus citas".
Por su parte, José Manuel Martínez Gallegos, director de Radio Torreón, fue otro de los afectados que no alcanzó aus compromisos laborales en la capital del país.
"El vuelo iba salir a la 01:15 de la tarde y cinco minutos después de la hora nos avisaron que el vuelo trae un retraso de dos horas con 55 minutos, sin embargo nos informaron que lo abordaríamos a las 5:30 de la tarde".
Comentó que derivado de lo sucedido se quejaron ante inspectores de la Procuraduría Federal del Consumidor, pues consideran una clara violación a la Ley de Aeronáutica Civil que establece que ante un retraso de esa naturaleza debe haber una retribución.
"Hay mucho malestar entre algunas personas porque dicen que no es la primera vez que pasa con esa aerolínea. Nosotros les pedimos que dispusieran de otro avión o un medio alterno, pero argumentaron que no tenían convenio con otra aerolínea".
Otros afectados manifestaron que la compañía nada más les proporcionó un cupón para una comida en el restaurante del Aeropuerto Internacional de Torreón y en la línea 01 800 que les pasaron no les dan ninguna respuesta.
Alfredo Mafud, delegado de la Profeco en La Laguna, dijo que atendieron el reporte y que en su momento habrá una compensación económica para los afectados por las fallas que se presentaron en la aeronave.
rcm
link: http://www.milenio.com/region/pasaj...nio-noticias-laguna_0_1062493997.html?print=1
fuente: milenio.com
Torreón, Coahuila-Los usuarios de la aerolínea Viva Aerobús reclamaron el retraso en uno de sus vuelos por más de cuatro horas y recordaron que no es la primera vez que ocurre.
Margarita Serrato fue una de las afectadas y en su caso tuvo que perder una cita médica en el Hospital de la Mujer del Ejército en el área de Oncología.
"Me cancelaron un domingo y el vuelo lo reprogramaron para cuando ellos quisieron. Tuve que cambiar todas mis citas y ahorita salen con que no. No es una gripe y se lavan las manos porque no nos arreglan las cosas".
Dijo que ahora por culpa de las fallas en esa empresa de transporte, en el centro médico piensan que miente en cuanto a no poder acudir a las revisiones.
"El problema que se presentó es técnico y se va satisfacer este retraso para los pasajeros. Este tema compete directamente a la aerolínea y procede la compensación".
"Me siento triste porque la señorita me dice que soy una mentirosa y yo no pongo reglas en el Hospital Militar. Los doctores tienen sus días y sus citas".
Por su parte, José Manuel Martínez Gallegos, director de Radio Torreón, fue otro de los afectados que no alcanzó aus compromisos laborales en la capital del país.
"El vuelo iba salir a la 01:15 de la tarde y cinco minutos después de la hora nos avisaron que el vuelo trae un retraso de dos horas con 55 minutos, sin embargo nos informaron que lo abordaríamos a las 5:30 de la tarde".
Comentó que derivado de lo sucedido se quejaron ante inspectores de la Procuraduría Federal del Consumidor, pues consideran una clara violación a la Ley de Aeronáutica Civil que establece que ante un retraso de esa naturaleza debe haber una retribución.
"Hay mucho malestar entre algunas personas porque dicen que no es la primera vez que pasa con esa aerolínea. Nosotros les pedimos que dispusieran de otro avión o un medio alterno, pero argumentaron que no tenían convenio con otra aerolínea".
Otros afectados manifestaron que la compañía nada más les proporcionó un cupón para una comida en el restaurante del Aeropuerto Internacional de Torreón y en la línea 01 800 que les pasaron no les dan ninguna respuesta.
Alfredo Mafud, delegado de la Profeco en La Laguna, dijo que atendieron el reporte y que en su momento habrá una compensación económica para los afectados por las fallas que se presentaron en la aeronave.
rcm
link: http://www.milenio.com/region/pasaj...nio-noticias-laguna_0_1062493997.html?print=1
kik
Well-Known Member
Reportan retrasos en vuelos de Viva Aerobús
fuente: reforma.com
Monterrey, México (27 diciembre 2017).- Usuarios de redes sociales reportaron el retraso de vuelos de Viva Aerobús en el Aeropuerto Internacional de Monterrey, en Apodaca.
Denunciaron retrasos por hasta más de siete horas, debido presuntamente a la poca disponibilidad de aviones de la aerolínea.
Un ciudadano, por ejemplo, señaló un fuerte retraso en un vuelo a de Monterrey a Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, que debió salir al mediodía, pero que fue reprogramado para las 19:00 horas.
"Informaron que no era problema de clima sino de aviones, que no tenían en esos momento", denunció el usuario en redes sociales.
Ante el retraso, señalaron que la aerolínea les está repartiendo comida a los pasajero afectados.
En su cuenta de Twitter, OMA informó que el Aeropuerto Internacional de Monterrey opera de manera normal.
link: http://www.elnorte.com/aplicaciones/articulo/default.aspx?id=1288036&v=3
fuente: reforma.com
Monterrey, México (27 diciembre 2017).- Usuarios de redes sociales reportaron el retraso de vuelos de Viva Aerobús en el Aeropuerto Internacional de Monterrey, en Apodaca.
Denunciaron retrasos por hasta más de siete horas, debido presuntamente a la poca disponibilidad de aviones de la aerolínea.
Un ciudadano, por ejemplo, señaló un fuerte retraso en un vuelo a de Monterrey a Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, que debió salir al mediodía, pero que fue reprogramado para las 19:00 horas.
"Informaron que no era problema de clima sino de aviones, que no tenían en esos momento", denunció el usuario en redes sociales.
Ante el retraso, señalaron que la aerolínea les está repartiendo comida a los pasajero afectados.
En su cuenta de Twitter, OMA informó que el Aeropuerto Internacional de Monterrey opera de manera normal.
link: http://www.elnorte.com/aplicaciones/articulo/default.aspx?id=1288036&v=3
kik
Well-Known Member
VivaAerobus: mantenimiento no programado afectó vuelos
fuente: milenio.com
Ciudad de México-La aerolínea VivaAerobus informó que la razón de que 80 vuelos fueran cancelados o tuvieran demoras, entre el 23 y 26 de marzo, obedeció a un mantenimiento no programado de sus aeronaves.
La empresa explicó que después de este proceso sus equipos se encuentran de nuevo en la operación regular y en pleno funcionamiento, por lo que descartó más problemas.
Ayer, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que por los inconvenientes en los vuelos de VivaAerobus se perjudicaron a 11 mil 500 usuarios, los cuales fueron protegidos por los nuevos derechos de pasajeros.
La aerolínea señaló que las compensaciones otorgadas en demoras entre una y dos horas, fueron un cupón de descuento de 100 pesos para su próxima compra o bien el 8 por ciento de su boleto.
En retrasos de dos a cuatro horas y vuelos reprogramados se dio un cupón de descuento de 8 por ciento del precio en el ticket comprado o protección de alimentos por 200 pesos.
Asimismo "nuestros pasajeros fueron protegidos con transportación, hospedaje y ofrecimos reembolsos por 125 por ciento del precio pagado por los boletos a quienes solicitaron cancelación", indicó.
link: http://www.milenio.com/negocios/viv...es-profeco-noticias_0_1147085482.html?print=1
fuente: milenio.com
Ciudad de México-La aerolínea VivaAerobus informó que la razón de que 80 vuelos fueran cancelados o tuvieran demoras, entre el 23 y 26 de marzo, obedeció a un mantenimiento no programado de sus aeronaves.
La empresa explicó que después de este proceso sus equipos se encuentran de nuevo en la operación regular y en pleno funcionamiento, por lo que descartó más problemas.
Ayer, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que por los inconvenientes en los vuelos de VivaAerobus se perjudicaron a 11 mil 500 usuarios, los cuales fueron protegidos por los nuevos derechos de pasajeros.
La aerolínea señaló que las compensaciones otorgadas en demoras entre una y dos horas, fueron un cupón de descuento de 100 pesos para su próxima compra o bien el 8 por ciento de su boleto.
En retrasos de dos a cuatro horas y vuelos reprogramados se dio un cupón de descuento de 8 por ciento del precio en el ticket comprado o protección de alimentos por 200 pesos.
Asimismo "nuestros pasajeros fueron protegidos con transportación, hospedaje y ofrecimos reembolsos por 125 por ciento del precio pagado por los boletos a quienes solicitaron cancelación", indicó.
link: http://www.milenio.com/negocios/viv...es-profeco-noticias_0_1147085482.html?print=1
kik
Well-Known Member
Cancela VivaAerobus 6 vuelos por aviones
fuente: reforma.com
La aerolínea VivaAerobus canceló seis vuelos programados para este jueves y registró retrasos en otros debido al mantenimiento no programado de dos de sus aeronaves.
En el caso de los cancelados, se trató de vuelos de las rutas Monterrey-Hermosillo; Hermosillo-Monterrey, México-Cancún, Cancún-México, Monterrey-Cancún y Cancún-Monterrey, dijo la empresa a Grupo REFORMA.
Explicó que durante el día se vio obligada a realizar mantenimiento que no tenía contemplado a dos de los 25 aviones Airbus A320 con los que opera.
Esta situación también provocó que se demoraran otros vuelos, aunque no dio una cifra de cuántos resultaron afectados.
La compañía aseguró que su máxima prioridad es la seguridad de sus pasajeros, quienes ante esta situación serán compensados con base en la Ley de Aviación Civil y sus propias políticas.
En caso de cancelación de vuelos atribuibles a la aerolínea, VivaAerobus otorgará al pasajero la devolución del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, según las políticas de compensación de la empresa que se encuentra disponibles en la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
A eso se sumará una indemnización equivalente al 25 por ciento del costo del boleto.
La segunda opción es darle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y la tercera es ofrecerle un boleto para un vuelo con fecha posterior que convenga al pasajero, pero al mismo destino, más una compensación igual al 25 por ciento del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
En Twitter, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comentó que ante los retrasos en los vuelos de VivaAerobus, su módulo del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) estaba en proceso de conciliación con la empresa.
link: https://busquedas.gruporeforma.com/...acionado/7/13/6012573.jpg&text=aerolinea&tit=
fuente: reforma.com
La aerolínea VivaAerobus canceló seis vuelos programados para este jueves y registró retrasos en otros debido al mantenimiento no programado de dos de sus aeronaves.
En el caso de los cancelados, se trató de vuelos de las rutas Monterrey-Hermosillo; Hermosillo-Monterrey, México-Cancún, Cancún-México, Monterrey-Cancún y Cancún-Monterrey, dijo la empresa a Grupo REFORMA.
Explicó que durante el día se vio obligada a realizar mantenimiento que no tenía contemplado a dos de los 25 aviones Airbus A320 con los que opera.
Esta situación también provocó que se demoraran otros vuelos, aunque no dio una cifra de cuántos resultaron afectados.
La compañía aseguró que su máxima prioridad es la seguridad de sus pasajeros, quienes ante esta situación serán compensados con base en la Ley de Aviación Civil y sus propias políticas.
En caso de cancelación de vuelos atribuibles a la aerolínea, VivaAerobus otorgará al pasajero la devolución del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje, según las políticas de compensación de la empresa que se encuentra disponibles en la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC).
A eso se sumará una indemnización equivalente al 25 por ciento del costo del boleto.
La segunda opción es darle transporte sustituto en el primer vuelo disponible y la tercera es ofrecerle un boleto para un vuelo con fecha posterior que convenga al pasajero, pero al mismo destino, más una compensación igual al 25 por ciento del precio del boleto o la proporción correspondiente a la parte no realizada del viaje.
En Twitter, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) comentó que ante los retrasos en los vuelos de VivaAerobus, su módulo del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) estaba en proceso de conciliación con la empresa.
link: https://busquedas.gruporeforma.com/...acionado/7/13/6012573.jpg&text=aerolinea&tit=
kik
Well-Known Member
Admiten en NL demanda contra VivaAerobus
fuente: reforma.com
Monterrey, México (23 mayo 2018).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda colectiva contra VivaAerobus, la cual fue admitida por el Juez Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo en Nuevo León.
La demanda se presentó por la afectación a 200 pasajeros durante los años 2014, 2015 y los que se adhieran en los siguientes días.
En un comunicado, la Profeco informó que el 7 de abril de 2017 había promovido dicha acción colectiva en sentido estricto por demoras de vuelo y cancelaciones reiteradas; pérdida de vuelo o cancelación de vuelo; cobros indebidos y sin justificación; cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales.
Otras razones para promover el recurso fueron penalizaciones desproporcionadas y pérdida de equipaje y sobreventa de vuelos.
El 22 de enero de 2018, después de que se desechó tres veces la demanda por el juez de conocimiento, Profeco promovió recursos de apelación y el H. Cuarto Tribunal Unitario del Cuarto Circuito le otorgó la razón, ordenando al Juez Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo de Nuevo León a admitir la demanda de acción colectiva.
Destacó que el pasado 11 de mayo de 2018, el Juzgado Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo de Nuevo León certificó el cumplimiento de los requisitos de procedencia, admitió la demanda de acción colectiva y ordenó emplazar a juicio a la empresa VivaAerobus.
La empresa cuenta con 15 días hábiles para contestar la demanda.
"Lo relevante de la admisión de la demanda colectiva en contra de VivaAerobus radica en el hecho de que con el juicio que se inicia se protegerá a través de esta institución jurídica a los pasajeros afectados por causas imputables a la aerolínea", refirió la Profeco.
Por separado, VivaAerobus aclaró que la demanda data del 2017 y que ya había sido desechada hasta en tres ocasiones por un juez de conocimiento.
En un comunicado, resaltó que, teniendo siempre a los pasajeros como prioridad, recabará la información correspondiente para dar contestación a la demanda en tiempo y forma.
link: https://www.elnorte.com/aplicaciones/articulo/default.aspx?id=1401251&v=4
fuente: reforma.com
Monterrey, México (23 mayo 2018).- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó una demanda colectiva contra VivaAerobus, la cual fue admitida por el Juez Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo en Nuevo León.
La demanda se presentó por la afectación a 200 pasajeros durante los años 2014, 2015 y los que se adhieran en los siguientes días.
En un comunicado, la Profeco informó que el 7 de abril de 2017 había promovido dicha acción colectiva en sentido estricto por demoras de vuelo y cancelaciones reiteradas; pérdida de vuelo o cancelación de vuelo; cobros indebidos y sin justificación; cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales.
Otras razones para promover el recurso fueron penalizaciones desproporcionadas y pérdida de equipaje y sobreventa de vuelos.
El 22 de enero de 2018, después de que se desechó tres veces la demanda por el juez de conocimiento, Profeco promovió recursos de apelación y el H. Cuarto Tribunal Unitario del Cuarto Circuito le otorgó la razón, ordenando al Juez Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo de Nuevo León a admitir la demanda de acción colectiva.
Destacó que el pasado 11 de mayo de 2018, el Juzgado Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo de Nuevo León certificó el cumplimiento de los requisitos de procedencia, admitió la demanda de acción colectiva y ordenó emplazar a juicio a la empresa VivaAerobus.
La empresa cuenta con 15 días hábiles para contestar la demanda.
"Lo relevante de la admisión de la demanda colectiva en contra de VivaAerobus radica en el hecho de que con el juicio que se inicia se protegerá a través de esta institución jurídica a los pasajeros afectados por causas imputables a la aerolínea", refirió la Profeco.
Por separado, VivaAerobus aclaró que la demanda data del 2017 y que ya había sido desechada hasta en tres ocasiones por un juez de conocimiento.
En un comunicado, resaltó que, teniendo siempre a los pasajeros como prioridad, recabará la información correspondiente para dar contestación a la demanda en tiempo y forma.
link: https://www.elnorte.com/aplicaciones/articulo/default.aspx?id=1401251&v=4
kik
Well-Known Member
Avanza demanda colectiva de Profeco vs Viva Aerobus
fuente: elfinanciero.com.mx
El Juez Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo en Nuevo León ordenó emplazar a juicio a la línea aérea regiomontana Viva Aerobus, derivado de la demanda colectiva promovida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por afectar a 200 pasajeros durante los años 2014, 2015 y los que se adhieran en los plazos de la ley.
La dependencia federal, que encabeza el regiomontano Rogelio Cerda Pérez, anunció ayer que luego de en abril de 2017 la Profeco promovió dicha acción y que fe desechada tres veces por dicho juez y posteriormente apelada su decisión, el Cuarto Tribunal Unitario del Cuarto Circuito, le otorgó la razón y ordenó al Juzgado Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo en Nuevo León admitir la demanda.
“La Profeco había promovido dicha acción colectiva en sentido estricto por causas imputables a la aerolínea, tales como demoras de vuelo y cancelaciones reiteradas; pérdida de vuelo y/o cancelación de vuelo; cobros indebidos sin justificación; cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales; penalizaciones desproporcionadas, y pérdida de equipaje y sobreventa de vuelos”, explicó la dependencia en un documento.
Viva Aerobus tiene un plazo de 15 días hábiles para contestar la demanda.
“Lo relevante de la admisión de la demanda colectiva en contra de Viva Aerobus radica en el hecho de que con el juicio que se inicia se protegerá a través de esta institución jurídica a los pasajeros afectados por causas imputables a la aerolínea”, detalló Profeco.
Por su parte, Alfonso María Collantes, director de Comunicación Corporativa de Viva Aerobus dijo la compañía recabará la información correspondiente para dar contestación a la demanda en tiempo y forma, “teniendo siempre a los pasajeros como prioridad (...) Viva Aerobus refrenda su compromiso por seguir mejorando la atención de sus pasajeros”. destacó la aerolínea.
link: http://www.elfinanciero.com.mx/monterrey/avanza-demanda-colectiva-de-profeco-vs-viva-aerobus
fuente: elfinanciero.com.mx
El Juez Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo en Nuevo León ordenó emplazar a juicio a la línea aérea regiomontana Viva Aerobus, derivado de la demanda colectiva promovida por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por afectar a 200 pasajeros durante los años 2014, 2015 y los que se adhieran en los plazos de la ley.
La dependencia federal, que encabeza el regiomontano Rogelio Cerda Pérez, anunció ayer que luego de en abril de 2017 la Profeco promovió dicha acción y que fe desechada tres veces por dicho juez y posteriormente apelada su decisión, el Cuarto Tribunal Unitario del Cuarto Circuito, le otorgó la razón y ordenó al Juzgado Segundo de Distrito en Materias Civil y del Trabajo en Nuevo León admitir la demanda.
“La Profeco había promovido dicha acción colectiva en sentido estricto por causas imputables a la aerolínea, tales como demoras de vuelo y cancelaciones reiteradas; pérdida de vuelo y/o cancelación de vuelo; cobros indebidos sin justificación; cambio de horarios en los itinerarios de vuelos nacionales e internacionales; penalizaciones desproporcionadas, y pérdida de equipaje y sobreventa de vuelos”, explicó la dependencia en un documento.
Viva Aerobus tiene un plazo de 15 días hábiles para contestar la demanda.
“Lo relevante de la admisión de la demanda colectiva en contra de Viva Aerobus radica en el hecho de que con el juicio que se inicia se protegerá a través de esta institución jurídica a los pasajeros afectados por causas imputables a la aerolínea”, detalló Profeco.
Por su parte, Alfonso María Collantes, director de Comunicación Corporativa de Viva Aerobus dijo la compañía recabará la información correspondiente para dar contestación a la demanda en tiempo y forma, “teniendo siempre a los pasajeros como prioridad (...) Viva Aerobus refrenda su compromiso por seguir mejorando la atención de sus pasajeros”. destacó la aerolínea.
link: http://www.elfinanciero.com.mx/monterrey/avanza-demanda-colectiva-de-profeco-vs-viva-aerobus
Edgar Castro
Super Moderator
He movido los últimos 5 mensajes a su propio tema:
VivaAerobus pone en tierra 8 aeronaves por falla en los motores
Saludos!
VivaAerobus pone en tierra 8 aeronaves por falla en los motores
Saludos!
kik
Well-Known Member
Acción colectiva vs. VivaAerobus: Cómo saber si recibiré ‘reembolso’ de la aerolínea
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya se puede consultar el listado de consumidores que se beneficiaron de la acción colectiva interpuesta contra la aerolínea Viva Aerobus entre 2014 y 2017.
A través de su cuenta de Twitter, la Profeco informó a los consumidores que participaron del proceso que deberán entrar al Portal de Acciones Colectivas en la página http://acolectivas.profeco.gob.mx y consultar si se encuentran dentro del listado de consumidores beneficiados del acuerdo.
La dependencia precisó que por conducto de la Subprocuraduría Jurídica de Profeco y Viva Aerobus accedieron a mecanismos alternativos de solución de conflictos por lo que alcanzaron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar la demanda de acción colectiva por reclamaciones presentadas entre 2014 y 2017.
Las principales quejas dirigidas a la Profeco tuvieron que ver con:
¿Qué es una acción colectiva de la Profeco?
Las acciones colectivas de la Profeco son una herramienta jurídica por medio de la cual se protege el derecho de un grupo de personas contra uno o más proveedores que vulneren sus derechos como consumidor.
Puedes iniciar una acción colectiva cuando existan daños a consumidores y a usuarios de bienes o servicios públicos o privados, en caso de daños a consumidores como consecuencia de prácticas abusivas de las empresas y por daños al medio ambiente.
Estas acciones se ejercen contra empresas por incumplimiento de entrega de un bien o servicio o empresas que presten un mal servicio.
Las Acciones Colectivas da la posibilidad a los ciudadanos de organizarse y denunciar la afectación de sus derechos y permiten:
El Buró Comercial de la Profeco que las siguientes aerolíneas cuenta con mayor número de quejas en todo el país:
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ya se puede consultar el listado de consumidores que se beneficiaron de la acción colectiva interpuesta contra la aerolínea Viva Aerobus entre 2014 y 2017.
A través de su cuenta de Twitter, la Profeco informó a los consumidores que participaron del proceso que deberán entrar al Portal de Acciones Colectivas en la página http://acolectivas.profeco.gob.mx y consultar si se encuentran dentro del listado de consumidores beneficiados del acuerdo.
La dependencia precisó que por conducto de la Subprocuraduría Jurídica de Profeco y Viva Aerobus accedieron a mecanismos alternativos de solución de conflictos por lo que alcanzaron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar la demanda de acción colectiva por reclamaciones presentadas entre 2014 y 2017.
Las principales quejas dirigidas a la Profeco tuvieron que ver con:
- Cancelación de vuelos
- Sobreventa de vuelos
- Cambio de Itinerario
- Demora de vuelo
- Cargos indebidos
- Pérdida de vuelo por parte de la o el consumidor y
- Negativa del servicio
- Correo electrónico: acció[email protected]
- Números telefónicos de la Profeco: +52 81 8215 0090 y +52 81 8215 0150
- Página de internet de Viva Aerobus: https://www.vivaaerobus.com
¿Qué es una acción colectiva de la Profeco?
Las acciones colectivas de la Profeco son una herramienta jurídica por medio de la cual se protege el derecho de un grupo de personas contra uno o más proveedores que vulneren sus derechos como consumidor.
Puedes iniciar una acción colectiva cuando existan daños a consumidores y a usuarios de bienes o servicios públicos o privados, en caso de daños a consumidores como consecuencia de prácticas abusivas de las empresas y por daños al medio ambiente.
Estas acciones se ejercen contra empresas por incumplimiento de entrega de un bien o servicio o empresas que presten un mal servicio.
Las Acciones Colectivas da la posibilidad a los ciudadanos de organizarse y denunciar la afectación de sus derechos y permiten:
- Reclamar violaciones en materia de consumo, servicios financieros y medio ambiente, entre otros
- Facilitan el acceso a la justicia
- Reducen los costos en el trámite procesal
- Promueven un solo juicio en representación de los afectados en vez de promover juicios individuales por cada uno
El Buró Comercial de la Profeco que las siguientes aerolíneas cuenta con mayor número de quejas en todo el país:
- Aeroméxico: Mil 599 quejas, entre las cuales los principales motivos son la cancelación de vuelo, negativa a la entrega del servicio, negativa a devolución del precio pagado, negativa a cambio o devolución y el cambio de itinerario.
- Interjet: Cuenta con solo 30 quejas, por los mismos motivos que Aeroméxico.
- Viva Aerobus: Cuenta con mil 97 quejas por motivos como la cancelación de vuelo, negativa a la entrega del servicio, cambio de itinerario, negativa a devolución del precio pagado y vuelo demorado.
- Volaris: Con 286 quejas, a esta aerolínea se le suman quejas por daño o extravío del equipaje de los usuarios.
- Aeromar: Con 80 quejas por motivos como negativa a devolución del precio pagado, cancelación de vuelo, cambio de itinerario, negativa a cambio o devolución y negativa a la entrega del servicio.
Hola, mira he notado que VIVA programa 3 vuelos diarios en la ruta TIJ-MTY-TIJ pero conforme se aproximan las fechas a veces cancela el vuelo del medio dia, quizas lo programa pero si ve que no se llena lo cancela y mueve a los pasajeros a otros vuelos.
Yo te recomendaria contactar a la aerolinea y estar pendiente a cualquier notificacion en caso de cancelacion
Muchas gracias, eso hare, por lo visto el vuelo de hoy tambien esta cancelado.