Queja contra Aeromexico

A

alianza_mx

New Member
Hola buen dia,
el pasado 16 de nov mi hermano tenia vuelo a ACA a las 9:00am, ya con su pase de abordar pasó a sala y las personas que atendian ahi de amx, le dijeron que el vuelo iba con retraso y que todavia se iban a tardar en abordar (el solo viajaba con equipaje de mano) para lo cual decidió ir al baño, en donde dice que se tardó cerca de 10 min a lo mucho. Ya cuando regreso se da con la sorpresa de que ya la sala de espera estaba casi vacia y llegó justo cuando 2 personas aun estaban abordando, ya cuando el quiso abordar le dijeron que el vuelo ya estaba cerrado. Total, le dijeron que ese vuelo ya lo habia perdido y tenia que ir a arreglar a mostrador su situacion y que como era su culpa tendría que pagar por un nuevo boleto (el primer boleto costo casi 2mil pesos) que ahora tenía un costo de casi 5 mil pesos!

Como es esto posible? Al final tuvo que comprar otro boleto pagando una diferencia de 3 mil pesos.

A donde se puede meter una queja? Si alguien tiene algun mail o datos de donde poner una queja sobre esta situacion, le agradecere mucho.

gracias
 
A

AeroMan_Cen

Well-Known Member
alianza_mx dijo:
Hola buen dia,
el pasado 16 de nov mi hermano tenia vuelo a ACA a las 9:00am, ya con su pase de abordar pasó a sala y las personas que atendian ahi de amx, le dijeron que el vuelo iba con retraso y que todavia se iban a tardar en abordar (el solo viajaba con equipaje de mano) para lo cual decidió ir al baño, en donde dice que se tardó cerca de 10 min a lo mucho. Ya cuando regreso se da con la sorpresa de que ya la sala de espera estaba casi vacia y llegó justo cuando 2 personas aun estaban abordando, ya cuando el quiso abordar le dijeron que el vuelo ya estaba cerrado. Total, le dijeron que ese vuelo ya lo habia perdido y tenia que ir a arreglar a mostrador su situacion y que como era su culpa tendría que pagar por un nuevo boleto (el primer boleto costo casi 2mil pesos) que ahora tenía un costo de casi 5 mil pesos!

Como es esto posible? Al final tuvo que comprar otro boleto pagando una diferencia de 3 mil pesos.

A donde se puede meter una queja? Si alguien tiene algun mail o datos de donde poner una queja sobre esta situacion, le agradecere mucho.

gracias
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Hola

Que situación tan rara, tengo entendido que cuando se cierra un vuelo es que ya no puede abordar ni documentar nadie y cuando llego tu hermano aun estaban abordando. Antes de cerrar un vuelo se vocean a los pasajeros que no se han presentado a abordar y si después de cierto tiempo no se presento ahora si cierran el vuelo y entregan la lista final de pasajeros, por eso se me hace raro, porque llego aún cuando estaban abordando y sin vocearlo.

Cuando hay sobreventa, primero piden voluntarios para ceder el lugar, si nadie se ofrece se otorgan en lugar de los NO SHOW, quizá paso algo referente a una sobreventa que le cedieron tu lugar a otro PAX muy pronto.

Saludos !
 
A

alianza_mx

New Member
Asi es, tengo entendido que cuando hay sobreventa pasa eso, pero el caso es que mi hermano llego y 2 pasajeros aun abordaban y a el ya no lo dejaron, lo mas probable es que como le vieron que viajaba con equipaje de mano, le dieron el lugar a otra persona...pero no se vale, y lo peor es que tuvo que pagar de mas para poder ir en otro vuelo que salio a las 6pm
 
M

Miguel Arteaga

Active Member
Hola que penas que le pasó eso a tu hermano, aunque también se me hace raro ya que en los baños también hay bocinas y se escuchan los voceos, y siempre dan última llamada y se les llama por su nombre a los pasajeros faltantes, ojalá y les puedan ayudar, ah y el que viaje con equipaje de mano no tiene absolutamente nada que ver, al contrario cuando sólo viajan así es mucho más fácil poderlos subir.

Saludos.
 
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